BS 杭州建设银行信用卡部

今年 8 月，看到杭州建行龙卡汽车卡的优惠活动还不错，主要是可以每周免费洗车一次，加油有每升 5 分钱的优惠，于是乎就申请了一张龙卡汽车卡，虽然没有提供工资证明，但是还是顺利办了下来，不过与该汽车卡捆绑的中石化加油 IC 卡却在远超过建行承诺的时间之后才到达我的手中，期间打电话询问催促 N 次，加上每次建行人工电话平均都需等待 15 分钟，耗费的时间和精力不可计算。

等拿到卡后我才知道原来并不表示汽车卡到你手中你就可以免费洗车了，还需要首次消费，客户号录入等等繁琐的手续。首次消费不难，不过客户号录入又花了近一周的时间。结果一周之后我才第一次享受到了免费洗车的服务，而在这之前，已经先缴纳了 200 元的年费了。

之后我又跑了趟建行开通了 IC 加油卡电话缴费的业务，龙卡浙江上对于这项服务是这么描述的：

目前暂定每月的5、10、15、20、25日为我行业务系统代理充值时点，充值款将在此后的3个工作日内到达IC卡；按照相关账务处理规定，每月最后三个工作日不受理IC后台充值，双休日、节假日自动顺延。

于是乎我就在 2006 年 11 月 15 日（周三）下午打 95533 对我的加油 IC 卡进行了充值，充值过程倒是很快。然后我就在 2006 年 11 月 21 日（周二）晚上去加油站进行圈存业务，可是却被告知没有钱汇入卡中，结果还得自己付现金加油！要知道 21 号到 15 号已经 4 个工作日了！接下来的一个多礼拜，我不断打电话给杭州卡部或者 95533，95533 每次都给我承诺个时间点说一定给我答复，结果每次都被忽悠。最终在 11 月 29 日我查到了钱已经充入 IC 卡，而这距离我电话充值已经快半个月了。

反正加油的钱最终也充进去了，还能免费洗车，那就继续用着呗。结果今天遇到的事情，让我出离愤怒了。

今天是周日，想往常每个周日一样，我又去附近的一个免费洗车点去洗车了，然后又像往常一样，车子洗完了，我拿着汽车卡去收银台报个客户号，不料却被告知“不符合洗车条件”！我就搞不懂了，上周我不还洗车的么？屏幕上的提示很清楚：请打 95533 咨询。好，我打，一个电话打过去，等了 10 分钟，终于接通了人工服务，等我花了 3 分钟把事情的前因后果讲清楚，95533 一句话扔过来：“对不起，我们这里是全国信用卡中心，请与杭州 95533 联系，请在 95533 之前加区号”，然后就挂了。我拷，我哪知道打哪个 95533 啊，你建行不会自己判断啊，我记得招商银行的 95555 就可以这么做的。我所知的是龙卡汽车卡的活动是归各个省的信用卡部管理的，不归全国信用卡中心管理，所以打电话咨询起来很麻烦，这在我前面几次和建行打交道已经领教过了。好，我接着打杭州 95533，嗯，还不错，才等了 5 分钟，不过接电话的小姐告诉我：“对不起，汽车卡的活动归卡部管理，我们只能够帮你做个单子跟踪，具体情况要等卡部周一上班后才能查到”，我狂 FT！！早提示我和卡部联系不就得了？还让我绕这么大个圈子！

我气愤的主要原因还不是因为这个，关键是为什么我突然就没有免费洗车的资格了？按照龙卡浙江上的描述，可以享受洗车资格的条件是：

1、办卡当年交纳年费、有刷卡消费记录即可享受当年12月31日前的此项服务。

2、当年刷卡消费满3000元可享受次年的此项服务（1月1日—12月31日）。

3、2006年10月1日 － 2006年12月31日办卡客户，2007年3月1日前刷卡消费满3000元可享受2007年的洗车服务。

也就是说，其实不管我现在消费了多少钱，我的免费洗车服务是可以延续到 2006 年 12 月 31 日的，而今天才 24 号。还有，加上我 12 月 15 日委托建行代缴的 2007 年度上半年养路费 1200 元，我 2006 年的消费已经过 3000 元了，还是有资格继续享受 2007 年的免费洗车服务的。可结果呢？因为信用卡部周末不上班，我还得自己掏这洗车的 15 元！这算什么服务啊？？

说实话我办这个汽车卡就是看中它能免费洗车的，平时信用卡消费我还是用招行的信用卡，因为招行的服务好，刷卡顺利，人工服务电话一打就通。OK，那既然建行只是这种水平的服务，等我把汽车卡的年费通过免费洗车用完之后我就销卡。就当我无福享受这种“服务”，可以了吧？

[UPDATED 2006-12-25] 刚刚花了 10 分钟才将杭州建行卡部的电话打通，意见处理的倒还及时，没几分钟就把我的洗车状态改过来的，然后又据理力争，最终结果是可以下次去同一地方洗车时凭发票将 15 元洗车钱退回。嗯，这个结果还差不多。